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在各行各業中,家政服務是一項實操性特別強行業,凡事都離不開操作,如家居保潔、烹飪、嬰幼兒護理、白叟陪護等。當下許多家庭都在雇傭家政服務人員定期進行家政服務,可是真實感到滿足的不是許多.其實要想讓客戶滿足,其實很簡單,怎樣才能成長成為一個好的家政服務員。
家政服務從業有必要要留意的14點
1、******點,作為家政服務從業人員,到達業主家后,要進行自報家門,彰顯專業,要依照業主的意愿行事,片面認識不要太強。要趕快了解和了解用戶的生活習慣,并嚴格依照業主的要求去做,不要老是著重自已的生活習慣;盡快了解客戶生活習慣,飲食口味、喜好,起居作息時間,房間生活用品的放置等,切不行自作主張。爭論在收拾房間時做到物品定位,以防忙中出錯。
2、家政服務員在客戶雇主家中應當擺正自已所處的位置,任何時候不要喧賓奪主。當業主及其家人在說話、看電視、吃飯等時,做好自已本分的作業后,應自覺回避到自已的房間或做其它房間的作業,給業主及家人以必要的私家空間。不能探問主人家和別家的私事,更不要和其它家政服務員一同說長道短。
3、禮貌待人,不貪小便宜,不隨便進入客戶房間或搜尋房間的物品 ,不是自己的東西不行拿出客戶家,不做有違背品德與法令的作業,不得向客戶索要資產。
4、做事自動,勤勞,懂得隨機應變,不粗枝大葉,不消極怠工,不使用客戶家的電話,如有急事用電話,有必要先經客戶贊同才可用,不帶親戚朋友,老鄉比及客戶家坐,不要經常外出,如有急事外出,須得到客戶贊同。作業時盡量當心仔細,如損壞業主家東西,應自意向業主認錯,爭奪業主體諒。切不行將損壞的東西丟掉,或推諉職責。
5、尊重客戶的風俗習慣,及時了解掌握客戶的生活習慣,不問詢和議論客戶的個人私事,不摻和家務事和發生其它不尊重客戶隱私的行為,并不準對客戶指手畫腳。
6、穿衣要整齊,清潔,不行穿睡衣收支大廳或其他大眾場所,不佩帶金銀珠寶首飾,坐姿端正,兩腳不亂放,制止躺在沙發上看電視,要潔身自愛。
7、幼兒護理,對孩子飲食,睡覺,身體健康等多加留意,長于理解并習慣孩子,留意食物不要過冷或過熱,制止用嘴舔試食物后給孩子吃,餐后要清潔嘴巴,多教孩子講衛生,勤洗手,懂得奶瓶的消毒,沖涼的正確方法。
8、講衛生,每天徹底清潔家具,門窗,地板,墻壁廁所,廚房,電器等,用布抹一次,電器清潔要當心,不能濺水或浸水中,避免觸電,垃圾每天要整理,煤氣用后牢記關好。
9、時刻留意安全問題,養成每天早上和晚上臨睡前的煤氣和電器情況的檢查 ;任何時候,陌生人敲門,勿冒然開啟防盜門,你要及時通報店主或記下來人的通訊地址;隨時看管好店主的白叟和小孩,一定要隨時留意和保證他們的安全。
10、衣服的洗燙要當心,掉色彩衣服有必要分開洗,燙衣服時要留神,不行粗心,應調教好電燙斗習慣的溫度,牢記不能將衣服燙壞。
11、最需要忌諱的就是不要將現客戶和以前客戶相提并論,堅決按現在客戶的要求和習慣作業,溫馨提示,在作業中遇到問題要及時與客戶有效的交流,力到達用客戶滿足,無論在任何情況下,不得與客戶發生沖突。
12、若需辭職,應提早向客戶提出,待客戶贊同批準。
13、幫客戶采購日常用品一定要留意做好日常開支日記帳,不得虛報冒領。規定一個妥善的固定地方,專門放置店主忘記的錢物和你的帳目多余資金。
14、家政公司合同簽定后,全部按合同要求就事,不得自行其事要求增加薪酬,更不得向業主以提早發薪酬的名義借貸。
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